ETC多扣費可持憑證至路段經營單位退費

2020年1月1日全國高速公路取消省界收費站,全國高速公路聯網收費的新系統正式啟用,目前該系統運行已有一周多時間,但不少網友、市民反映:在過高速公路收費站時,遭遇ETC失靈的情況,造成擁堵,ETC出口無扣費顯示,出現了錯扣、多扣費等情況,一些貨車司機還反映,近期通行費價格較之前大幅增加。

昆明車主馬先生發現,原本9元的過路費漲了不少。從昆明杜家營收費站上南繞城高速,行駛約12公里,在莊家塘收費站駛出高速,原來走人工車道,費用只需9元,現在莊家塘到杜家營去程需要16元,回程需要17元。此外,在南繞城高速杜家營收費站出口經過道閘后,收費系統只顯示車輛卡內余額,并不顯示扣費明細,ETC車主根本無法確定是否扣了費、扣了多少費。一名云南貨車司機師傅說,以前昆明西到太平過路費為17元,現在需要花費34元,漲了一倍。還有司機表示,單橋貨車從昆明西到祥云站以前收費是240元,這次收了434元。

針對上述問題,云南省交通運輸廳相關部門回應稱,這些問題是由于聯網收費系統統一在今年1月1日切換,出現系統運行不穩定導致通行費收取異常,目前云南交通系統已經安排相關部門調查情況。

此外,針對已經到來的2020年春運,為了加強高速公路保通保暢,昆明市部分ETC專用道將機動改為混合車道。

昆明市將在車流量大、貨車占比高、收費廣場開闊、具備車道機動調整的重要收費站,增設入口稱重檢測系統,加大貨車通行率,并將部分ETC專用車道機動調整為ETC/MTC混合車道,保障異常情況人工收費;一個人工車道多個便攜機串聯收費,提高人工收費效率,增設隔離引導設施,完善相關系統軟硬件的優化升級及安裝調試。

春運期間,對現場通行費率及綠通車產品目錄有爭議的車輛,將結合現場擁堵情況,先由專人引導至收費廣場前端指定位置,再采用便攜機的方式,將相關信息錄入系統,按照既有政策和收費標準處置。

★官方解答

Q1ETC出現多收費情況

車主可以撥打12328熱線提供車牌號、通行時間等相關信息查詢。如確屬于多收費情況,可以持繳費憑證到該路段經營管理單位退回多收通行費,公司地址及聯系方式在收費站出口、入口公示欄上或撥打12328均可查詢。

Q2ETC車輛出口無扣費提示

根據高速公路新的收費政策ETC是分段扣費,在高速上經過門架時就已經扣費,出口不顯示屬于正常情況。如對扣費標準存在疑問可以下載全國統一的“票根”APP自助查詢扣費記錄并開具發票。

Q3貨車空載通行費增加

根據新的高速公路收費政策規定,貨車通行費計費方式為按車(軸)型收費,精簡封閉式高速公路收費站入口不停車稱重檢測程序,提升貨車通行效率,貨車滿載通行費率明顯降低,但空載或者半載狀態下可能會比之前略有增加,建議相關企業加強運輸組織,提高實載率。新的收費政策不允許借機提高收費標準,增加貨運企業的負擔,要確保貨車通行費總體負擔不增加,每一個交費車型,按照新的標準,交費費額不能大于原來計重收費情況下的費額。

Q4近期ETC車道、人工通道

均出現擁堵

新系統在元旦期間啟用,元旦是出行高峰期會造成擁堵。ETC通道擁堵的主要原因是部分已安裝ETC的駕駛員沒有激活設備,導致讀取困難。部分車主信用卡未激活、停卡等原因造成系統扣費不成功導致部分車輛行駛緩慢。此外,由于ETC推廣時間緊、任務重,基層推廣難度大,部分車主還未安裝ETC走人工通道,加之貨車費率調整以后,很多司機對新的政策不太了解,會向人工通道收費工作人員詢問情況,導致人工通道擁堵。對此,云南省交通系統正在全力保障ETC車輛和人工交費車輛快速通行,在每一個收費站的出口和入口方向至少各保留一條人工交費車道,根據車流量情況進行合理調整。

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網友給云南省委書記、省長留言

反映云通卡ETC注銷難獲回應

省交通運輸廳:

將簡化ETC儲值卡

注銷辦理程序

近日,有網友在人民網地方領導留言板上給云南省委書記、省長留言稱:“我是云通卡ETC老用戶,經歷了最初難充值等情況。2018年開始,隨著無感支付等服務上線,難充值問題不再困擾我們。可最近一些充值點關門,無感支付1月1日也停止使用,而要辦理銀行卡ETC,卻又要注銷云通卡,昆明卻只有三個地方可以辦理,根本取不到號。如果要讓用戶轉移使用銀行卡ETC,難道不應該委托各銀行開展回收云通卡辦理業務嗎?”

針對網友的留言,省交通運輸廳督促云南公路聯網收費管理有限公司作出回復:自2020年1月1日起,現有的ETC +無感支付方式將不再具備可實施的技術和政策條件,儲值卡預存通行費可以正常使用。根據相關文件要求,停止發行個人儲值卡,統一發行記賬卡。因云南省云通儲值卡用戶保有量較大,辦理儲值卡轉換為記賬卡業務量激增,現云通儲值卡可正常使用,建議用戶不要扎堆辦理,充值網點在各大收費站、服務區(自助充值機)、建設銀行網點均可辦理充值業務(充值網點明細可通過“云南ETC”微信公眾號底部菜單“ETC網點查詢”按鈕進行查詢)。下一步,省交通運輸廳將加強ETC業務的管理和監督,督促聯網公司加強對藍牙盒子、藍牙OBU、自助充值機等充值方式的宣傳,簡化ETC儲值卡注銷辦理程序,進一步降低客戶投訴率,提高ETC客戶滿意度。

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